Zdravím
Chci se zeptat proč není při odchozím volání slyšet protistrana??
On mě slyší já jeho ne. Když zavolá nazpět tak je to OK: Doposud fungovalo všechno super.
Děkuji za info.

Dobrý den Mirku, bohužel Vám to takhle na dálku nedokážu říct. Abychom Vám mohli pomoci, budeme muset znát typ Vašeho zařízení a více podrobností. Prosím obraťte se na náš ha-loo team podpory a to na tel. číslo 552 305 305 nebo na e-mail podpora@ha-loo.cz (zde bych Vás poprosil o detail Vašeho zařízení). Hezký den

Pokud porovnám kvalitu a cenu tak nic moc používám službu spíše ,protože jsem konzervativní uživatel ,ale našel jsem i o dost nižší ceny ,je pravda ,že mám pěkné číslo ,našel jsem u konkurence ceny za 59,- haléřů pevná i mobil s DPH to je rozdíl pravdou je ,že u konkurence je jednorázový poplatek 20 Kč. za číslo ,zatím to tedy měnit nebudu a budu doufat ,že dojde ke snížení cen.

Dobrý den, již delší dobu mám problém s voláním na pevnou linku. Hovor se vždy po půl minutě (většinou po 32 s) přeruší. Máme softwarový telefon X-lite. Můžete mi poradit, co s tím?

Dobrý den.Tento problém, má během posledního kvartálu, více lidí. Nemyslím si, že by byl problém jen na straně operátora. Pro přesné určení příčiny výpadků je nutné ověřit především stabilitu Vašeho internetového připojení.Již ping, který "skáče" mezi 1- 300ms je velký problém, který většina sw i hw telefonů není schopna kompenzovat (vlastní zkušenost). Já jsem to částečně vyřešil tlakem na providera, který měl problém na svém zařízení.Což nevylučuje možnost, že je chyba na zařízení ha-loo. Jsou tam taky jenom lidi.Zdenek

Dobrý den, prosím obraťte se na nás pomocí formuláře po přihlášení. Vyplníte nám některé důležité věci a naši odborníci se tímto dotazem začnou zabývat. děkuji

Ačkoliv jsem minulosti drobné nedostatky v kvalitě volání toleroval, nyní již mi dochází trpělivost, vázne komunikace s klienty, na změny nikdo neupozorní a vrcholem je od. 3. 10. (možná již od 1. 10. 2011) zcela nefunkční tel. linka (jsem z Karlovarského kraje). Žádám proto touto cestou vysvětlení, popř. nápravu.

Dobrý den,
samozřejmě bychom Vám rádi pomohli a proto máme Zákaznické centrum, na které se můžete obrátit v případě problémů. Kontakt na Zákaznické centrum naleznete v informacích.

Dobrý den,
u Vás jsme našli 2 telefonní linky, z toho je jedna stále aktivní a druhá bohužel ne. V naší síti nebyly dělány žádné změny a všichni klienti nám fungují bez problému, proto bych se podíval na Vaše koncové zařízení popř. na připojení k internetu. Váš telefon se u nás naposledy přihlásil 30.9.

Nedoporučuji tohoto operátora, tři týdny nefunguje volání uvnitř jejich sítě a podpora mne stále přesvědčuej o tom, že chyba je na mé straně-včera jsem zjistil, že něco změnili v nastavení a číslo se musí vytáčet v mezinárodním formátu. Nikdo ze specialistů ha-vel na to neupozornil, a myslím, že to ani neví...

Dobrý den, Váš ojedinělý případ s Vámi řeší stále naše podpora, při nastavení Vašich čísel na našich zařízení vše funguje bez problému. Budeme Vás kontaktovat.

Dnes 5.6.2011 nefunguje již několik hodin telefonování prostřednictvím HaVel. Není to poprvé co se tak stalo. Můžete mi k tomu dát vysvětlení.

S pozdravem Lubomír

Dobrý den,
ano k tomuto výpadku došlo na naší straně (technické problémy). Samozřejmě na daném výpadku jsem pracovali a napravili ho a pracujeme na jeho trvalém odstranění.

Hovory přes ha-loo jsou i zadarmo drahé.Volá-li někdo na mé číslo je : hluché, pak obsazeno a až třetí pokus je úspěšný,ale hovor se seká a je rozumět každé druhé slovo.To samé i z mého telefonu.Nevím,kde mám žádat o vrácení peněz za nekvalitní spojení.Děkuji

Bohužel máte asi pravdu, nefunguje testovací ústředna

27.03.11 16:14:10 Internet telephony with 800123456 via test.ha-loo.cz failed. Reason for error: Declined (603)

27.03.11 16:13:59 Internet telephony with 800900900 via test.ha-loo.cz failed. Reason for error: Declined (603)

Nefunguje ani na čísla Haloo.

Funguje pouze zavolání na Echo test - na číslo 10, tedy evidentě propoj ven z test.ústředny je mrtvý :-(

Nějaké auto testing skripty by asi pomohly.

Normální služba je asi funkční:

odkaz

doplním, že se bavíme o této test. službě inzerované na:

https://ha-loo.ha-vel.eu/cz/test.php

Dobrý den, na odstranění problémů funkčnosti testovacích linek pracujeme. V brzké době budou opět fungovat v plném rozsahu. Děkujeme za ohlášení problému.

a na pbx1.ha-loo.cz

31.03.11 Registration of Internet number .... failed. Reason for error: Remote site not responding. Timeout.
asi 10 minut vypadek

30.03.11 Registration of Internet number .... failed. Reason for error: Remote site not responding. Timeout.
asi 5 minut vypadek

ze by automaticke restarty serveru rano pred 6 h?

Ze by uz moc klientu na starem serveru? Bude novy a tim zvyseni spolehlivosti?

Dobrý den, ano na serveru proběhlo restartování v rámci upgrade a proto služba ha-loo Centrála byla nedostupná před 6h. Zatím tento server plně splňuje podmínky pro všechny uživatele.

Z popisu problému bych tipoval na pochybné internetové připojení, které má na kvalitu hovoru zásadní vliv. Případně na špatně nakonfigurovaného klienta či VoIP telefon, patrně za NATem, možná se SIP ALG ;-). Kontaktovat podporu ha-loo, případně někoho kdo tomu opravdu rozumí v místě bydliště, je asi jediná správná cesta...

Dobrý den,
máme přes deseti tisíce spokojených zákazníků a ve Vašem případě se jedná o individuální případ. Prosím Vás touto cestou aby jste vyplnila formulář, který se nachází na hlavní straně po Vašem přihlášení, popř. se obrátila na naše dohledové centrum.

Casto se nelze dovolat na nas telefon. Pro volajici je obsazeno. Stava se to velmi casto. Co s tim?

Nám v tomto případě (také může být problém v nějakém NATu před vámi, pokud třeba neposíláte keep-alive pakety) pomohla změna ústředny z ustredna.ha-vel.cz na ustredna4.ha-vel.cz - ta primárně doporučovaná je zřejmě dlouhodobě přetížená, aniž by to někoho příliš zajímalo.

Dobrý den.
Prohlížím příspěvky,ale Vy na ně neberete zřetel.Je Vám to jedno?
Já mám tytéž problémy jako imasad,co stím?Jestli to bude pokračovat
dále,dám se k jinému operátorovi.

Viz má odpověď pro jmasat

Dobrý den,
jedno nám to určitě není. Buďto člověka odkazujeme na dohledové centrum (kam jeho problém patří a odkáži Vás tam i teď) nebo jej sami kontaktujeme a problém řešíme.
Fórum zde není od technické pomoci operátora k tomuto účelu slouží dohledové centrum případně kontaktní formulář.
Děkujeme za pochopení.
ha-vel tým

Dobry den,
prosim kontaktujte Nase dohledove centrum na cisle 552305321 nebo na servis@ha-vel.cz

Mně se to dělo také, technická podpora mi nebyla schopna sdělit důvod. Vyřešil jsem to registrací u jiného operátora, kde příchozí hovory fungují bez problémů.

Dobrý den, v poslední době se mi hovory na pevnou linku nebo mobilní telefon po několika desítkách vteřin přerušují (ukončují). Přitom na jiného VOIP účastníka nebo Skype mi jede bez problémů. VOIP ha-loo test končí se zeleným "Linka je vhodná...", dokonce i když současně cosi stahuji. Dá se s tím něco dělat?

Zdravím, zdá se mi to nebo má HaVel poslední dobou poměrně časté výpadky? Poměrně často se mi v logu brány (ATA172) objevuje zpráva 401 Unauthorized a během minuty 200 Registered ... Někdo další podobné zkušenosti ??? Díky.

Také se mi to teď stává často.

No mě to už docela štve. Stává se to celkem dost často. Ústředna vrátí 401 Unautorized a posléze pak 200 Registered. Dnes jsem zjistil, že to dělá i u kamoše na Well ATA171P a také u Havla. Na zkoušku třeba xphone jede korektně. Tak nevím.

Tak trochu si musím nafackovat. Kombinace 401 a 200 je dle RFC v pořádku. Ale nic to nemění na tom, že se prostě účastníci u Havla (3x ATA171, 1x ATA172, 1x WELL 3130IF) občas odhlásí a trvá třeba minutu dvě než se znova zalogují do ústředny ...

Dobry den,

zaslete Nam zaznam komunikace Vasi brany s ustrednou na servis@ha-vel.cz. Zkousel jste cislo v jine VoIP brane, napriklad v doporucovanych Linksys, pripadne v SW klientu?